De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, enviando un formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
Condiciones para la Devolución:
1. Plazo: Tienes un período de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
2. Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene, como productos cosméticos o de cuidado personal.
3. Coste de la Devolución:
• Si la devolución es debida a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los gastos de envío de la devolución.
• En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Procedimiento para Devoluciones:
1. Notificación: Dentro del plazo de 14 días, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o el formulario de contacto de nuestra web, indicando tu intención de devolver el producto.
2. Envío del Producto: Deberás enviarnos el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente. El envío debe realizarse en su embalaje original y protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
3. Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso del importe de la compra (excluyendo los gastos de envío si corresponde). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente otro medio. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
Excepciones al Derecho de Devolución
Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza, como:
• Productos abiertos o usados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud, como maquillaje, cremas, y otros productos cosméticos.
• Artículos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
Producto Defectuoso o Incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Te guiaremos en el proceso de devolución y reemplazo o reembolso del producto sin coste adicional para ti.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud sobre nuestras políticas de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
• Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
• Teléfono: [número de teléfono]
• Formulario de contacto: [enlace al formulario de contacto]